أسئلة شائعة

أسئلة شائعة

كيف يمكنني شراء منتج من موقع Ellay.com؟

بعد تسجيل حسابك على الموقع، يمكنك المتابعة والذهاب إلى عربة التسوق. اختر طريقة الدفع التي تريدها ثم سجل أمر الشراء.

كما يمكنك شراء المنتج الذي تريد من خلال التواصل مع فريق خدمة عملاء الموقع عبر العديد من قنوات الاتصال التي نقدمها لك:

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

كيف أعيد ضبط كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكنك ضبط كلمة المرور عبر الموقع الإلكتروني، أو يمكنك الاتصال بفريق خدمة عملاء الموقع وسيرسلون إليك رسالة إلكترونية بالرابط الذي يمكنك من خلاله إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

كيف يمكنني إعادة منتج أو منتجات إلى الموقع؟

يتيح لك موقع Ellay.com خيار إعادة المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها؛ حيث يمكن إعادة أي منتج يندرج ضمن الفئات التي يمكن إعادتها والتي تم شحنها، على أن يكون ذلك في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم، ووفقاَ لما يلي:

1- يمكن تبديل/ إعادة المنتجات فقط في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم.

2- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

3- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع وجود الملصقات الأصلية عليها.

قائمة بالمنتجات التي لا يمكن إعادتها:

  • منتجات التجميل
  • الملابس الداخلية (اللانجيري)
  • ملابس السباحة
  • العطور
  • الأقراط
  • إكسسوارات الشعر

للمزيد من المعلومات أو لطلب إعادة منتج، اتصل بفريق خدمة عملاء الموقع.

رقم خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة: 0097145861100

رقم خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية: 920033200

رقم "الواتساب" الخاص بالموقع: 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

هل يمكن طلب إعادة منتج؟

نعم، يمكنك ببساطة الاتصال بفريق خدمة عملاء الموقع وسيرفعون طلب إعادة المنتج نيابة عنك:

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

.يوفر الموقع حالياً خيارات الدفع نقدا عند الاستلام أو الدفع عبر بطاقات الإئتمان (فيزا أو ماستركارد).

كيف أعرف حالة طلب الشراء الذي قدمته؟

يمكنك التحقق من حالة طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة أرامكس واستخدام رقم التتبع الذي ترسله إليك أرامكس في رسالة نصية قصيرة أو يمكنك الاتصال بفريق خدمة عملاء الموقع وسوف يقومون بمساعدتك.

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

ما هي الدول التي يشحن الموقع إليها؟

يشحن الموقع الطلبات حالياً إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية فقط.

كيف أتواصل مع موقع Ellay.com؟

يمكنك التواصل معنا عبر العديد من قنوات الاتصال التي يقدمها الموقع:

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

كم عدد الأيام التي يستغرقها تسليم المنتج؟

سيتم تسليم المنتج إلى باب منزلك في غضون 2-3 أيام عمل في دولة الإمارات العربية المتحدة، وخلال 3-7 أيام عمل في المملكة العربية السعودية.

لقد استلمت منتجاً تالفاً / به عيوب، هل يمكنني استرداد أموالي؟

في حالة استلامك منتجاً تالفاً أو به عيوب، يمكنك إعادته بنفس الحالة التي استلمته بها في عبوته الأصلية و/أو مواد تغليفه في حالة سليمة. وبمجرد استلامنا للمنتج المعاد، سنقوم بفحصه وإذا تبين وجود عيب أو تلف في المنتج، فسنعمل على رد المبلغ المدفوع إليك بالإضافة إلى أي رسوم شحن تكون قد تحملتها.

لقد دفعت باستخدام بطاقة الإئتمان، كيف سأسترد المبلغ المدفوع مقابل المنتج؟

في حالة اختيارك طريقة الدفع باستخدام بطاقة الإئتمان، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة التي استخدمتها.

لقد دفعت بطريقة "الدفع نقدا عند الاستلام"، كيف سأسترد المبلغ المدفوع مقابل المنتج؟

في حالة اختيارك طريقة الدفع النقدي عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى حسابك المصرفي الشخصي.