سياسة إعادة المنتج

سياسة إعادة المنتج

س- متى تكون طلبات "إعادة المنتجات" غير ممكنة؟

ج- قد يصعب علينا في بعض الأحيان الاستجابة لطلبات إعادة المنتجات.

وفيما يلي بعض السيناريوهات التي تؤدي إلى ذلك:

1- تقديم طلب إعادة المنتج بعد مرور الإطار الزمني المحدد لذلك، وهو 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

2- استخدام المنتج أو تلفه أو إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية عند تسليمه.

3- بعض فئات المنتجات مثل الملابس الداخلية (اللانجيري) وملابس السباحة والجوارب ومنتجات التجميل، وما شابه ذلك.

4- المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.

5- المنتجات التي ليس لها أرقام مسلسلة أو التي جرى التلاعب في أرقامها المسلسلة.

6- البنود المفقودة من العبوة الأصلية التي استلمتها، بما في ذلك بطاقات الأسعار، والأغلفة والملصقات، ومواد التغليف الأصلية والملحقات.

س- لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إعادة المنتج الذي اشتريته؟

ج- لديك كل الحق في تغيير رأيك قبل استلام طلبك. وكل ما تحتاج إليه هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعمل على رد المبلغ المدفوع بالإضافة إلى أي رسوم شحن مطبقة.

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

أو يمكنك إبلاغ خدمة الشحن السريع (أرامكس) برغبتك في إلغاء الطلب قبل استلامه و ذلك عندما يتم الاتصال بك لتأكيد وقت الاستلام.

وفي حالة الرغبة في إعادة المنتج بعد استلامه، فيمكنك إعادته في غضون 14 يوماً، مع مراعاة الشروط التالية:

- لا يندرج المنتج ضمن قائمة المنتجات التي لا يمكن إعادتها.

- يجب إعادة المنتج بعبوته المباع فيها وهي غير مفتوحة (عبوة مختومة/ مغلقة) مع احتفاظها بالختم الأصلي.

س- هل يمكنني إعادة الملابس وإكسسوارات الأزياء؟

ج- يمكنك إعادة أي ملابس أو إكسسوارات أزياء في غضون 14 يوماً، في حالة استيفاء الشرطين التاليين:

- ألا يندرج المنتج ضمن قائمة المنتجات التي لا يمكن إعادتها.

- المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه مع وجود العبوة ومواد التغليف الأصلية والملصقات.

س- ما المنتجات التي لا يمكن إعادتها؟

ج- المنتجات التي لا يمكن إعادتها تشمل ما يلي:

• الملابس الداخلية (اللانجيري)

• ملابس السباحة

• منتجات التجميل

• العطور

• الأقراط

• إكسسوارات الشعر

• بالإضافة إلى أي منتجات استهلاكية تكون قد تم استخدامها أو تركيبها

س- ما المدة التي تستغرقها شركة الشحن للحضور وأخذ المنتج المعاد/ المنتجات المعادة؟

ج- عادة ما يتصل بك ممثل شركة الشحن أرامكس في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي تطلب فيه إعادة المنتج. ولكن إذا كنت تقيم في منطقة أبعد من نطاق التغطية الاعتيادي (الأحساء، الطائف، الدمام، بريدة، الخبر، تبوك)، فقد يستغرق حضور شركة الشحن إليك وأخذ المنتج أسبوعين كحد أقصى.

س- هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإعادة منتج؟

ج- لا يمكنك في الوقت الحالي الاتصال بشركة الشحن أرامكس مباشرة لإعادة منتج. ولكن يمكنك تحديد الأوقات التي تناسبك مع ممثل الشركة بمجرد اتصاله بك لتحديد موعد للحضور وأخذ المنتج الذي تود إعادته. كما يمكنك أيضاً ترك المنتج في مركز التجميع الذي تحدده شركة الشحن والذي سيبلغك به فريق خدمة عملاء الموقع

س- هل يمكنني إعادة المنتج بعد مرور 14 يوماً؟

ج- قد تتعرض لمواقف خاصة لم تتمكن فيها من إعادة المنتجات خلال 14 يوماً. وفي مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء الموقع عبر الأرقام التالية:

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

س- ما الذي تعنيه عبارة "عبوة البيع بالتجزئة لم تُفتح مطلقاً" (العبوة المختومة والمغلقة)؟

ج- تعني منتجاً جديداً وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف ومغلف في عبوته الأصلية وملحق به العلامات والملصقات الأصلية.

يجب أن تكون العبوة هي نفسها التي تم توريد المنتج فيها عند تسليمه إليك.

س- هل يمكنني إعادة المنتج عن طريق شركة الشحن الخاصة بي أو توصيله شخصياً إلى أي مكان؟

ج- لا يمكن حالياً إعادة المنتج إلينا إلا عن طريق خدمة الشحن السريع أرامكس المخصصة لهذا الغرض. ومع ذلك، وبناءً على موقعك، يمكنك أيضاً ترك المنتج في مركز التجميع الذي تحدده شركة الشحن والذي سيبلغك به فريق خدمة عملاء الموقع.

س- من يتحمل رسوم الشحن عندما أقوم بإعادة منتج؟

ج- يمكنك إعادة المنتج مجاناً خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. ويسري ذلك فقط في حالة تسليم منتج غير صحيح أو منتج به عيوب إليك.

س- كيف أحصل على بوليصة الشحن الخاصة بالمنتجات المعادة؟

ج- عندما تقدم طلباً لإعادة منتج عن طريق مركز الاتصالات التابع للموقع، سيرسل مندوب المركز بوليصة الشحن الخاصه بك عبر البريد الإلكتروني. يجب طباعة هذه البوليصة وتقديمها إلى شركة الشحن بمجرد حضورها إليك لأخذ المنتج

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com

س- لقد فقدت العبوة الأصلية التي استلمت المنتج فيها، فكيف يمكنني إعادة هذا المنتج؟

ج- لا يقبل موقع Ellay.com إعادة المنتج إلا عندما يكون في عبوته و/أو مواد تغليفه الأصلية وفي حالة سليمة مع وجود جميع الملصقات والرموز الشريطية (الباركود) عليها. لا تتردد في الاتصال بنا لمعرفة المزيد من المعلومات:

أرقام المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء 920033200 - واتساب 00966920033200

أرقام دولة الإمارات العربية المتحدة: خدمة العملاء 0097145861100 - واتساب 00971581133200

البريد الإلكتروني: Myorder@ellay.com